Ο Δήμος Τρικκαίων

Ο Δήμος Τρικκαίων ανακηρύχθηκε ο πρώτος Δήμος στην Ελλάδα, όπου υλοποιείται Η Ηλεκτρονική Πολιτεία (e-trikala) (www.e-trikala.gr).

Η Ηλεκτρονική Πολιτεία είναι ένα ολοκληρωμένο σύνολο εφαρμογών πληροφορικής και τηλεπικοινωνιών (ΤΠΕ), οι οποίες είναι εστιασμένες στις ανάγκες μιας μεσαίου μεγέθους πολιτείας. Οι εφαρμογές αυτές αναπτύσσονται με στόχο να διευκολύνουν τη ζωή των πολιτών, απλοποιώντας τις διαδικασίες, μειώνοντας τους χρόνους και το κόστος των συναλλαγών. Επιπλέον, οι εν λόγω εφαρμογές προσφέρουν νέα εργαλεία και νέες μεθόδους που αναδεικνύουν τη συμμετοχή των πολιτών στη λήψη αποφάσεων, αλλά συγχρόνως αναδεικνύουν το ρόλο της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και των τοπικών Δημοσίων Αρχών ως εγγυητές της ομαλής λειτουργίας της τοπικής κοινωνίας.

Κάθε μεσαίου μεγέθους πόλη έχει την ιδιαίτερη φυσιογνωμία της, λόγω κοινωνικών, οικονομικών, γεωγραφικών ή πολιτικών χαρακτηριστικών. Για το λόγο αυτό οι ανάγκες της διαφοροποιούνται από περιοχή σε περιοχή, με αποτέλεσμα να διαφοροποιούνται και οι εφαρμογές ΤΠΕ που της ταιριάζουν.

Οι εφαρμογές ΤΠΕ που εκτιμήθηκαν ότι ταιριάζουν στην πόλη των Τρικάλων, αποτέλεσαν μια ολοκληρωμένη παρέμβαση, που ονομάστηκε e-Trikala.

Η ηλεκτρονική πολιτεία αναλύεται σε τρία επίπεδα:

• Τις υποδομές: πρόκειται για τις υποδομές υλικού και λογισμικού που απαιτούνται για να λειτουργήσει η ηλεκτρονική πολιτεία (πχ. κεραίες, οπτικές ίνες, συσκευές δικτύωσης υπολογιστικών συστημάτων, λογισμικό λειτουργίας των συστημάτων κλπ.)
• Τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες: πρόκειται για ενέργειες οι οποίες πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά και εκφράζουν κάποιο ανθρώπινο γεγονός. Για παράδειγμα:
  Έστω ένας άνθρωπος που θέλει να μετακινηθεί από τα Τρίκαλα στην Οιχαλία. Τότε δημιουργείται το ανθρώπινο γεγονός της μετακίνησης «Τρίκαλα - Οιχαλία», που μεταφράζεται στην ενημέρωση του ανθρώπου για την ώρα του Δρομολογίου και την ακριβή άφιξη του λεωφορείου. Η συγκεκριμένη ηλεκτρονική υπηρεσία θα προσφέρεται από τις υποδομές του έργου «Ευφυείς Μεταφορές» δηλαδή από τις ηλεκτρονικές πινακίδες των έξυπνων στάσεων και από το Διαδίκτυο. Ακόμη,
  Έστω ένας πολίτης που επιθυμεί να λάβει ένα πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης από το Δήμο. Τότε δημιουργείται το ανθρώπινο γεγονός «πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης», που μεταφράζεται στην παραγωγή του κατάλληλου πιστοποιητικού και της αποστολής του στον πολίτη. Η συγκεκριμένη ηλεκτρονική υπηρεσία θα προσφέρεται από τις υποδομές του Διαδημοτικού Συστήματος Εξυπηρέτησης Πολιτών της ΤΕΔΚ Τρικάλων, δηλαδή με ένα τηλεφώνημα σε έναν αριθμό του τύπου 801-11 - ή μέσω του Διαδικτύου, θα υποβάλλεται το αίτημα του πολίτη, θα παράγεται αυτόματα το πιστοποιητικό και θα αποστέλλεται ταχυδρομικά στον πολίτη ή θα μπορεί να το παραλάβει μέσω του ΚΕΠ.
• Τους χρήστες: πρόκειται για όλους τους πολίτες, τις οργανωμένες ομάδες πολιτών (πχ. μαθητές, Δημοτικοί Υπάλληλοι κλπ.), τους φορείς του Δημοσίου και του Ιδιωτικού τομέα (Δημόσιες Αρχές, ΔΕΚΟ, Δημοτικές Υπηρεσίες και επιχειρήσεις κλπ.) και τις επιχειρήσεις που ζουν ή δραστηριοποιούνται στα Τρίκαλα και οι οποίοι θα εξυπηρετούνται από την Ηλεκτρονική Πολιτεία. Κάθε χρήστης ή ομάδα χρηστών θα έχει έναν συγκεκριμένο ρόλο στην ηλεκτρονική πολιτεία. Συγκεκριμένα, ενώ όλοι θα μπορούν να εξυπηρετούνται ηλεκτρονικά από τις υποδομές της ηλεκτρονικής πολιτείας, συγχρόνως κάποιοι θα συμβάλλουν στη λειτουργία των ηλεκτρονικών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι στους φορείς πρόνοιας του Δήμου Τρικκαίων θα προσφέρουν από απόσταση υποστήριξη στις ευπαθείς ομάδες των πολιτών. Ακόμη, οι επιχειρήσεις θα ενημερώνουν τους καταλόγους των προϊόντων τους στην ηλεκτρονική αγορά (e-marketplace). Στην παρούσα φάση έχουν αποτυπωθεί κάποιες ανάγκες χρηστών, καθώς και κάποιοι ρόλοι. Στην εξέλιξη του έργου της Ηλεκτρονικής Πολιτείας, ευελπιστούμε να αυξηθούν οι χρήστες και οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες που θα τους παρέχονται.
  Το μοντέλο των τριών επιπέδων της Ηλεκτρονικής Πολιτείας απεικονίζεται στο (Σχ.-1), όπου στο πρώτο αριστερά, καθώς και στο πρώτο δεξιά επίπεδο βρίσκονται οι χρήστες (αριστερά αυτοί που εξυπηρετούνται, δεξιά αυτοί που εξυπηρετούν). Στο κέντρο βρίσκονται πρώτα το επίπεδο των υπηρεσιών (μαζί με το μέσο πρόσβασης στις υποδομές για εξυπηρέτηση) και στη συνέχεια, το επίπεδο των υποδομών.